Bienvenue à notre FAQ

Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre page de Foire Aux Questions (FAQ). Ici, vous trouverez des réponses claires et détaillées aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Que vous ayez besoin d’informations sur nos produits, nos services, ou notre politique de confidentialité, notre FAQ est conçue pour vous fournir un accès rapide et facile aux renseignements dont vous avez besoin. N’hésitez pas à explorer les différentes sections pour en apprendre davantage et à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Vous vous posez des questions ? Voici quelques réponses…

7 jours pour changer d’avis.

Nous estimons qu’il ne faut pas plus de 7 jours pour savoir si le produit vous convient. Dans le cas où le produit ne vous convient pas, vous envoyez un message et on vous indiquera la marche à suivre.
Le délais de retour prend effet au jour de réception du colis.
Tout retour dans le délais de réflexion des 7 jours doit se faire dans l’emballage d’origine.

En cas de retour dans les 7 jours nous remboursons l’intégralité du montant du produit y compris les frais d’envois. Cependant, les frais d’envois retour resterons à votre charge. Ce montant varie en fonction du poids du colis.

Garantie augmentée à vie !

Garantie augmentée à vie !

Pour vous permettre de profiter très longtemps de nos produits, nous allons plus loin qu’une simple garantie de 3ans, parce que nous sommes tellement confiants en la qualité de nos produits que nous offrons la :
La Garantie à Vie !
Fini la peur des produits qui cassent à peine livrés, installés. Nos produits sont garantie à vie. (hors ampoules, piles, accidents ou mauvaise utilisation).

Comment cela fonctionne ?
Dès réception de votre commande vous bénéficiez de la garantie à vie. C’est-à-dire si le produit casse pour défaut de fabrication il sera automatiquement réparé ou remplacé.

Attention
La garantie à vie n’est applicable que sur des défauts de fabrication ou d’usures prématurés du produit. Ne sont pas couvert par la garantie toute détérioration volontaire ou involontaire et accidentelle. Par exemple si le produit tombe au sol ou s’il n’est pas utilisé correctement.

Garantie à Vie, comment ça marche ?

Nos Produits sont donc garantis à vie. Seule la participation aux frais d’envois sont à votre charge. Ce sont les frais de chez vous à notre atelier. Nous prenons en charge les frais de réparation, pièces et main d’œuvre ainsi que les frais d’envois retour de notre atelier à votre domicile.

Si nous détectons des marques ou détériorations suspectes nous vous contacterons. La garantie ne sera pas applicable, néanmoins nous vous proposerons de réparer votre produits pour un montant établi par devis qu’il vous appartient d’accepter ou non..
De toute manière aucune réparation ne sera effectuée sans accord de votre part. Dès réception de votre accord, nous vous confirmerons la date approximative du délais.

En cas d’un dommage causé accidentellement le montant forfaitaire sera minoré si vous nous contactez avec une demande de réparation sincère. Si possible accompagnée d’une ou deux photos. Peut importe la raison qui à provoquée la détérioration. Nous connaissons nos produits et reconnaîtrons les causes qui ont entraînées la détérioration de la pièce.

Vous avez d’autres questions, contactez-nous via cette adresse mail :
Lighthouse.designshop@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en cliquant sur le bouton ci-dessous

Comment suis-je remboursé ?

Dès réception du colis nous vérifions le bon état de la marchandise retournée. Nous effectuons le remboursement de la même manière dont vous avez procédés au paiement.
Tout retour dans le délais de réflexion des 7 jours doit se faire dans son emballage d’origine

Je prévois d’acheter plusieurs produits, puis-je bénéficier d’une remise ?

Les prix sont calculés au plus juste. Il est important de rappeler ici que les produits proposés dans la boutique sont fabriqués à l’unité ou en très petite série. Le plus souvent ce sont des pièces uniques. Nous ne pouvons donc pas accorder de remise quantitative sur les produits.

Cependant, nous offrons aux membres inscrits une remise de 5% sur l’ensemble des produits. Donc, si nos produits et notre concept vous plaisent nous vous encourageons à vous inscrire à la Newsletter.

Faites vous des soldes ?

Nous ne faisons pas de soldes, ni braderie genre « Black Friday » cela pour les mêmes raisons que nous ne faisons pas de remise quantitative.
Nos articles sont intemporels, ils ne sont pas soumis à un effet de mode ou de saison et nous n’avons pas de stock à écouler rapidement Le travail est artisanal et les prix sont honnêtes.

J’ai une réclamation à faire, comment faire ?

Toute réclamation nous concerne directement. Pour vous apporter les meilleures réponses dans les meilleurs délais vous pouvez nous joindre par mail. Nous répondons à nos clients, André est votre interlocuteur direct, contactez le via cette adresse mail : lighthouse.designshop@gmail.com

Cependant, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact en utilisant le bouton ci-dessous :

Comme vous le savez maintenant, nous sommes une petite structure toutefois nous repondonds assez rapidement aux demandes. Vous aurez donc une réponse dans les 24h à réception de votre demande.

En espérant avoir répondu à toutes vos questions, notre équipe reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Vous trouverez des informations complémentaires sur la page des conditions générales de vente.

Merci de votre confiance et n’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Votre satisfaction est notre priorité.